Akaryakıt İstasyonlarında Şikayet Patlaması: Son 3 Haftada Artış Yüzde 71

Akaryakıt İstasyonlarında Şikayet Patlaması: Son 3 Haftada Artış Yüzde 71

Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, son üç haftada artış oranı yüzde 71’e ulaştı. Yıllık artış ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti.

En Çok Şikayet Edilen Konular

Platformun açıklamasına göre tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular şunlar:

• Zam beklentisiyle satış yapılmaması: Fiyat artışı öncesi yakıt verilmemesi veya zamlı fiyat uygulanması.
• Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar: Aynı gün ve bölgede litre fiyatlarının ciddi farklılık göstermesi.
• Ani ve sık fiyat değişimleri: Gün içinde öngörülemez fiyat hareketleri, planlama yapmayı zorlaştırıyor.
• Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması: Depoda yakıt bulunmasına rağmen satışın durdurulması.
• Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği: Kullanıcıların yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrilmesi ve önceden bilgilendirilmemesi.
• Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma politikalarının ve değişim gerekçelerinin paylaşılmaması.
• Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı dalgalanmalar.

Tüketicilerden Öne Çıkan Şikayetler

• Ankara Yenimahalle: “Pompa arızalı” bahanesiyle zam öncesi yakıt verilmedi, 28.03.2026 gecesi zamlı fiyat uygulandı.
• Kocaeli Körfez: Zam beklentisi nedeniyle araçta bekletildim ve 325 TL fazladan ödeme yaptım.
• Gaziantep Şahinbey: Depoda LPG olmasına rağmen satış yapılmadı, başka istasyona gitmek zorunda kaldım.
• Manisa Salihli: 27 Mart gecesi zam beklentisi nedeniyle yaklaşık 20 dakika bekledim, ardından yakıt alamadım.
• İstanbul Sancaktepe: 22 Mart gecesi gece yarısı yakıt ihtiyacım olmasına rağmen “gün sonu” gerekçesiyle satış yapılmadı.

Şikayetler, tüketicilerin fiyat politikalarındaki şeffaflık ve hizmet kalitesi eksikliğine dikkat çektiğini ortaya koyuyor. Platform, kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için istasyonların uygulamalarını gözden geçirmesi gerektiğini vurguladı.